以优质服务引才 助力引领区建设

　　本报讯 (记者 章磊)近日，根据《人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》的文件精神，浦东新区人才服务中心获评“2019-2021年全国人社系统优质服务窗口”。

　　在社会主义现代化建设引领区和人才引领发展战略的背景下，浦东新区人才服务中心从优质窗口服务着手，以点带面，在工作机制和引才模式上实现品牌化创新，打造更加开放、更加便利、更具竞争力的人才综合服务环境，以优质服务引才，助力引领区建设。

　　保证“专业、努力、高效”

　　走进浦东新区人才服务中心张杨路大厅，安静、秩序井然是第一印象。浦东新区人才服务中心副主任陆晓荣告诉记者，浦东地域广、人才流动频繁，公共服务业务量占到了全市的35%—40%。为更好地提供服务，必须通过驰而不息的新时代行风建设保证“专业、努力、高效”的特点。

　　窗口服务，分成有形窗口和无形窗口。在方便市民“就近办事”的6个线下服务网点，软硬件的同时提升实现了窗口硬件标准化、服务同质化。无声叫号、到号微信提醒，创造了良好的服务环境;智能自助服务终端，为办事人员提供了便捷服务;窗口电子交互屏，实现信息实时互通;专业的帮办队伍，做到一帮到底，零距离服务。无形窗口，则是浦东新区人才服务中心构建的“一网一线两平台”。一网是浦东人才服务网，一线是58603333服务热线，两平台是浦东人才中心微信、“小二在线”线上智能回复系统。

　　双轮驱动有形窗口和无形窗口

　　在提供服务方面，浦东新区人才服务中心还不断主动出击、推陈出新。例如，针对高层次人才，中心提供多元化、精准化、便捷化、个性化服务;针对留学归国落户人员，中心率先推出留学落户资格预判小程序——“留沪码上测”，人才只需要进行“是”和“否”的选择，系统即可自动判断是否符合落户条件……同时，中心以人才新政落地为切入点，采用“浦小R”动画+直播+互动的形式，举办“才政新播客”直播月，破解人才新政落地中的痛点堵点难点，让政策推广更亲民、更易触达。中心还聚焦重点领域、重点区域、重点企业，在政策集成度、服务便利度、配置精准度、产业匹配度上下功夫，优化审批流程、简化审批材料、提升服务效能。数据显示，2021年1月至7月， 国内人才引进直接落户(浦东自办)6341份，同比增长182%;居住证转常住户口6737份，同比增长126%;留学回国人员落户(浦东自办)1776份，同比增长50%。

　　浦东新区人才服务中心表示，面对浦东打造社会主义现代化建设引领区的历史机遇期，中心将双轮驱动有形窗口和无形窗口，在更高标准和更好水平上，系统集成资源，协同创新服务，保障人才源头活水不断。

　　编辑：刘伟　来源：上海浦东 更多资讯：上海都市网www.shanghaisq.com

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