曾经

只要是买家电

大家是不是总会想到去国美逛逛

但如今

这个知名家电卖场却遭到了

不少消费者的投诉

近几个月来

有不少消费者反映

国美电器线上线下的发货拖时间

客服无反应、退款慢等情况

而上海的国美门店

网络最新评价也是清一色差评

不少已经经历了漫长等待的消费者

呼吁大家一起维权

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去年在国美买的电器，到今年还没来？

去年9月底，上海的闵先生

在国美肇嘉浜路店

买了一台洗衣机、一台冰箱

付款13000多元

可是，隔了三个多月，直到今年1月，货物也没送到，而且肇嘉浜路门店还关门停业了，相关业务要转到长宁店办理。来到长宁店，对方却表示闵先生可以在他们店再买一台，马上安排送货，令闵先生十分无语。

闵先生投诉到12345后，在1月中旬，得到长宁区市场监管局答复，被诉企业因经营不善，售出商品无法按时发货，退货退款要等2个月。

和闵先生一样遭遇的，还有刘女士。她去年10月在虹口龙之梦国美购买了一台空调，12月被告知门店关闭，后续等货或是退款都去找长宁店。但是长宁店给她的答复是，与他们无关。

上海国美门店最新回应：

部分品牌恢复供货加快推进顾客退款

昨天（2月9日）上午

记者来到国美上海长宁店

店内几乎见不到顾客

店员表示，

现在还是有部分商品不能及时发货

去年双11前，陆续有顾客在国美买了东西，却收不到货。以长宁店为例，最多的时候约七成品牌不能按时发货。直到昨天上午，还有顾客找上门来。

不过，店长也表示

目前正抓紧与供应商对接，

部分品牌已经恢复正常供货

国美长宁店店长周立洲：

曾经是断过一段时间，有发货不及时的问题。比如说和供应商的对接、衔接上还是有点问题。现在我们在恢复，到我们门店购买美的空调、松下冰箱、松下洗衣机，都可以送货，包括我们索尼彩电。

这位店长还表示：

顾客的退款，

总部也在抓紧安排。

疫情三年来，这家创立于1987年的企业元气大伤。为缓解运营压力，这两年，国美陆续在全国各地关店。

国美长宁店里，一些柜台里堆满了从关掉的门店里运来的样机。店堂里，绝大多数品牌亮着灯，没有亮灯的柜台，有的暂时不营业，有的在等待新品牌入驻。

今年将继续砍店瘦身

“生存的问题再一次摆到国美面前，

活下去成为了公司发展的核心要务。”

国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器相关讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”

去年上半年，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%；归属母公司净亏损29.66亿元，亏损同比扩大50.24%。公司预计2022年全年归属于母公司拥有者应占经营亏损将比去年同期扩大35%至65%之间。

而“瘦身”成为2023年国美的重要方向。黄秀虹在上述研讨上讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦地域性店面。

黄秀虹也提及了2023年的几个重点方向。例如国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，打造垂类电商平台。未来，国美布局将是线上线下并重，各占50%。除“瘦身”外，“扩容”方面将打造“推手供应链”和社群。

律师：国美违约，可选择起诉维权

对于消费者而言，

最关心的还是，

我已经付款的商品该怎么办？

对此，泰和泰（南京）律师事务所的李紫艳律师表示：“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议客户查询清楚自己订货合同、订货单、或者付款单位的主体，明确违约主体。可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力。”

此前，国美APP曾更名为“真快乐”，不过在今年1月10日，又正式更名为“国美”，经典的国美（GOME）红色logo再次回归人们的视野。对此，国美高层负责人表示，“此次改名并不是否定之前的真快乐APP。恰恰相反，正因为有了‘真快乐’在电商领域的各种尝试，才让新的国美APP能够更好地升级迭代、聚焦战略，用最优质的商品和服务回馈消费者。”

但无论APP的名字是什么，显然，付了钱却收不到货的消费者快乐不起来。

我们希望记忆中的头部电器卖家

能振作起来迎来柳暗花明，

作为消费者，

更希望作为知名企业，

国美能尽快送货，

不要辜负消费者的信任和期待，

让大家“真快乐”。

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