被消保委点名后,山姆会员商店纠错退费给受影响消费者发优惠券
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被指包装费标准不一且混乱后,山姆公司拿出举措。
近日,上海松江消保委在消费体察中发现,山姆极速达包装费存在包装收费标准不一且混乱的问题,又于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛(中国)投资有限公司(以下简称山姆公司),要求给予书面回复。2月10日,山姆公司与松江消保委进行了沟通,并于2月13日复函松江消保委。
回复函称,已成立专项工作组,同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。
核查发现,极少数的较低版本的山姆App未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者,已通过App消息通知的方式进行了沟通,并且在 App智能客服热点问题中对包装费做了说明,以确保费用调整的情况沟通到位。
这次包装费的调整,仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误,有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品,导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前已经纠正了配置,并已安排对所有受影响的消费者退回费用,沃尔玛承诺,将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。
对于上述回复,松江区消保委认为,消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权,山姆公司应该采取切实有效的措施,保障消费者的合法权益。针对山姆公司的回应,松江消保委将会持续跟踪和关注,督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时,也希望经营者们履行好保护消费者的主体责任,举一反三,严格自律自查自纠,杜绝此类情况再次发生。
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