去年6月，陕西安康的余先生在当地的汉滨区巴山中路国美电器店（下称“国美电器安康店”）购买了3万余元的家电，眼看新家装修完成，2022年12月，余先生向销售提出送货。但没想到，那家国美店已经关闭。时至今日，余先生仍未收到家电，退款也没收到。

余先生向澎湃新闻出具的发票显示，2022年6月20日，余先生购买了海尔冰箱、松下洗衣机等多件大家电，金额合计3.2万余元。余先生称，因当时新房还未装修到位，所以并未要求立即送货。2022年12月，余先生联系了当时的销售，要求配送家电。但是当月，国美电器安康店就闭店了。一直到今天，余先生也没能拿到购买的家电，也没有人联系其退款。

余先生表示，此前负责的销售已离职，她曾私下透露称，其实余先生购买的电器已经在本地库房，但由于国美拖欠了库房的房租，库房的房东把门锁了不让出货。

该名销售离职后，曾让余先生联系另外一名曹姓工作人员了解后续事宜。余先生提供的聊天记录显示，曹姓工作人员2023年1月称，他也已经离职，但其表示，一旦有新的消息国美会通知用户。

针对此事，澎湃新闻2月13日多次拨打国美电器客服电话，人工服务一直处于无人接听状态。澎湃新闻使用国美电器配送进度查询服务查询发现，余先生购买的几样家电均处于“配送中”状态，预计配送时间均为“2022年12月”。但时至今日，余先生称既没拿到货也没拿到退款。

余先生曾向12315投诉，当地市监部门回应称已联系不上该店。图片来源：受访者供图

前不久，余先生还向全国12315平台投诉了国美电器安康路店的主体公司——西安市国美电器有限公司安康分公司。2023年1月11日，当地市监部门回应称，通过该经营地址已无法与西安市国美电器有限公司安康分公司取得联系，已将其列入经营异常目录，并告知余先生通过司法途径解决。

2月13日，澎湃新闻拨打西安市国美电器有限公司安康分公司以及西安市国美电器有限公司电话，两个电话均已欠费停机。

据澎湃新闻此前报道，国美零售去年9月披露的中期报告显示，公司2022年上半年关闭门店562家，新开门店192家，净减少门店370家，其中国美净减少326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。另外，该公司新退出60个城镇。

2月8日，澎湃新闻记者从一位国美内部人士方面独家获悉，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。

曹姓工作人员称，一旦国美有消息会告知余先生。 图片来源：受访者供图

“国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”该上述人员告诉澎湃新闻记者。

2月10日，国美电器董事长黄秀虹也公开表示，由于销售现金流下降，国美确有拖欠合作商应付款项。国美会在恢复生产后尽快想办法解决这一问题。

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