“流程上比原来进步很多，来到柜台没想到办事人员还会跟着我们一起，走出柜台来进行指导和讲解，同时也会针对我们企业的具体情况制定出个性化的清单，甚至还会推送到我的手机上，我觉得特别方便。”

日前，市民张女士来到黄浦区行政服务中心，打算为公司办理营业执照的延期。整个办事过程中，从企业办事人员取号、业务申请到窗口递交材料等一系列环节，黄浦区行政服务中心帮办专员全程参与，提交受理取证一气呵成。

推行“一网通办”改革以来，

企业办事如何更便捷，

政务服务怎样再提速，

服务更加精准？

黄浦区一直在不断探索。

去年，黄浦区行政服务中心完成综合窗口一体化系统建设试点工作，提升综合窗口服务全过程运行效率和窗口服务效能。试点打造综合监管“智慧藤”，寓监管于服务，融服务于监管，探索建立“多跨协同+智慧平台”的综合监管机制。参与“企业云”区级旗舰店试点工作，拓展窗口帮办的服务渠道和载体，为企业提供随时随地指尖帮办服务。

个性化服务精准

推进惠企利民的政策“免申即享”，变被动服务为主动服务，变精准推送为精准兑现。持续优化“高效办成一件事”，已上线51个区级“一件事”。持续推进“一业一证”改革，优化受理服务、表单内容和告知承诺制应用方式。

政务服务有“温度”

2022年，区行政服务中心在“一网通办”线上帮办“云客服”基础上，新建“云帮办”微信群，进一步开展材料准备及业务指导。

打造“10分钟”政务服务圈，持续推进自助终端进商圈、园区、社区、银行、邮政。持续推进“好差评”评价工作。充分发挥“好差评”对“一网通办”改革的推动作用，落实企业随访制度，推动“接诉即办”向“未诉先办”转型。

助力复工复产

黄浦区行政服务中心上线了助企纾困服务专区，推动惠企政策对广大市场主体直达直享和在线办理，减轻企业负担，通过实施“政策找人”服务模式，精准识别匹配对象，把“打包”好的政策送上门，打通企业获取帮扶资源的“最后一公里”。

在“一网通办”向纵深发展的新时代背景下，政务服务窗口提升服务能级，想企业所想，急企业所急，发挥“一网通办”的优势，做好“店小二”，主动跨前，在加快推进市委市政府、区委区政府各项惠企利民政策落地的同时，为企业提供更加优质的服务，第一时间将实惠送到企业手中，助力经济恢复和重振。

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