金山卫镇:“问诊式”服务为群众开出办事解题良方
金山卫镇农建村是典型的城乡结合村,流动人口较多,社情民意较为复杂。多年来,农建村党总支坚持党建引领,充分依托布局完善的党群阵地优势,以“问诊式”精准服务为抓手,直面群众诉求,直击疑难杂症,扎实推进“我为群众办实事”实践活动落地见效。
流动“门诊”,面对面精准把脉
村党总支将全村划分为3个子网格、20个微网格,实行流动联系包干制度,按照就亲、就近、就便原则,每名网格员和志愿者联系5-10户村民,及时收集村民的需求,解决身边村民的突发事件。
同时,组建了一支以村“两委”班子成员、微网格长、党员骨干为主体的“红色急先锋”志愿服务队,深入村民家中、田间地头,与村民们促膝畅谈,询问村民需求、听取村民心声、征求村民意见,坚持从细微之处号准村民需求之脉。
如长春区域老年人因交通不便导致就医比较困难、村域内偷倒垃圾现象频发等问题被一一记录在“问诊”日志中。
主动“出诊”,一对一找准症结
以初心馆党群服务中心为服务党员群众的主阵地,配备“全岗通”工作人员,整合各类服务资源,打造“15分钟服务圈”,为村民提供基本民生、民意收集、党性教育、信访调解等一站式服务。
依托全要素赋能“微格治理”工作法,在村党群服务中心配置智慧大屏,运用信息化手段打通人居环境管理“村-网-格-埭-户”五级网格,开发实时监管的“人机互动”功能,通过大数据赋能,精准收集问题,快速派单解决问题,有效解决了偷倒垃圾等各类环境问题,实现了党群阵地迭代升级。
同时,在辖区内4个党群服务点分别设立“民情议事厅”,根据问题种类和解决的难易程度,推出“门急诊”“专家号”“高级专家号”,安排党员骨干、微网格长、网格长轮流坐班,村民根据实际情况,按需“挂号问诊”,有效提升了解决村民急难愁问题的效率。
集中“会诊”,实打实开方配药
针对收集到的“疑难杂症”,建档立卡形成问题清单,以微格为单位,能够在微格内解决的事务,通过召开“格务议事会”集中讨论;无法在微格内解决的事项,提交村委会研究讨论。
所有问题均明确解决措施、责任人、完成时限,实行销号式管理,确保完成一项、销号一项。如,为切实解决长春区域老年人就医难的问题,村党总支在广泛征集村民意见的基础上,多次召开专题会议研究讨论,充分整合各方资源,打造了市级中医药示范村卫生室,把更多优秀的中医专家和优质的医疗资源请进来,让村民在“家门口”就能享受到高质量的医疗健康服务,赢得了村民的好口碑,如今,许多外镇的病人都慕名前来求医。据统计,2022年度,村党总支共梳理汇总各类“疑难杂症”18项,问题解决率达100%。