金山区以数字化加持 推动智慧政务跑出“加速度”
自“一网通办”政务服务改革以来,金山区打破传统“办事面对面”的束缚,积极运用数字化技术,拓展“一网通办”政务服务功能,推动“被动服务”向“主动服务”转变,“人工服务”向“智能服务”转变,政务服务从线下逐步往线上演变。
自2022年以来,不断强化线上办理引导服务,政务服务的网办率达97.9%,全程网办率达97.6%,政务服务的数字化程度不断深化,服务的便捷度和智慧化水平持续提升。
服务流程向极简化转变 深化“一件事”集成服务
立足企业群众视角,整合跨部门、跨层级、跨区域的单个事项,实施一体化“打包”办理,累计上线“家庭经济困难学生资助”“农业保险理赔申请”等44件“一件事”,实现平均减环节54%、减时间59%、减材料44%、减跑动84%。
开展电子材料库应用试点。选取交通领域高频事项列为首批电子材料库调用事项,将办件材料纳入本地材料库,丰富数据资源,实现极简办事。目前,金山区针对8类电子材料已归集留存材料39万余份,已有逾600份材料可通过电子材料库直接调用。
打造“一网承诺”服务。推动审批业务系统、监管业务系统的承诺信息数据联动,实现既往承诺记录自动获取,无违诺记录企业申办材料可压缩 40%,办事环节可减少 50%,最快可实现当场办结。
推进“免申即享” 服务。梳理区级行政给付、资金补贴扶持等政策服务清单,打造上线18项“免申即享”服务事项,惠及服务个人71万余人次,惠及服务企业1.16万户次。
服务能级向高效化提升 持续深化综窗改革
全面落实“两个集中”,推动企业事项纳入综窗集成办理,用好用足数据赋能,全面推行“两个免于提交”、电子材料复用、授权代办等,窗口数精减40%,办件一次成功率达99.91%,证照调用率69.87%,窗口办事好评率达100%。
开发应用“金智办”智能系统。通过“表格智能填报+材料智能生成”,辅助政务服务中心和各经济小区窗口业务,窗口收件、受办理的质量和效率大幅提升。上线 26 个“金智办” 服务事项,信息自动预填率达76%,预填要素准确率达 95%,办事材料填写制作时间由原来的平均30分钟缩减至10分钟以内,材料审批一次通过率从原先手填的50%提升至智能生成的91.1%,窗口人员平均收件时间压缩至5-10分钟。
强化企业专属网页建设。推进惠企政策的精准推送和精准兑现,上线10类特色企业档案,70条政策精准推送,10条证照主动提醒,同时,建立金山区属地化涉企服务知识库,汇集2500余条知识问答,为属地企业提供专属档案、专属办事、专属政策等定制化政务服务。经统计,企业专属网页累计为企业推荐推送服务24万余次,其中精准推送3万余次,为企服务的高效率和精准度持续提升。
探索“屏对屏”线上“远程勘验”服务。针对市场主体办证现场勘验环节存在地址分散、距离远近不一、重复多次勘验、审批部门人员少等问题,试点推出公共场所卫生许可线上“远程勘验”服务。目前,通过“远程勘验”获得卫生许可的经营主体已有 100多户。该模式下的办证时间从过去承诺的 4个工作日缩短至当天办结,大幅减少申请人跑腿次数和办事成本。
服务模式向多元化迈进 推动线下服务向“线上帮办”提升
打造金山区政务服务帮办中心,在线下“肩并肩”帮办的基础上,推进15个事项的线上人工帮办和26个事项的远程视频帮办,实现线上“面对面”协同办理,与线下综窗互补。通过线上线下“双线”联动的智慧化政务服务大厅建设,进一步构建了线上线下“泛在可及”的全方位服务体系。
推动办事渠道向“掌上办”演变。以“随申办”金山旗舰店为载体,累计上线推出提前服务、金山区防疫专栏、物业百事通、办事指南等特色应用188个。经统计,“随申办”金山旗舰店的年度点击量已超过1900万次。2023年,以企业专属网页赋能建设“随申办”企业云APP,形成查询、办理为一体的为企服务移动端的统一入口,多元渠道。
下一步,金山区将继续以数字政府建设为目标,以“用户思维”推动构建数字化、智慧化的政务服务运行形态,通过数字化赋能线下窗口服务能级提升,通过数据共享实现业务协同,探索形成更加便民的数字化应用场景,不断提高政务服务的效率和效益,让政务服务更有温度、更有速度。
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