巡回立案现场接待，消费争议处理开启“绿色通道”，短短3天，困扰长宁居民郭女士几个月的服务合同纠纷得以化解，长宁区探索建立的消费纠纷“一站式”化解机制效用也得以凸显。

在“消费争议联合调解工作室”，郭女士向法官说出了自己的遭遇。原来，之前她在长宁某健身房办理了一张为期三年的健身卡，期间，由于会籍转移、场馆装修等问题，导致她的健身卡一直闲置。

后来，在会员卡延期等问题上，郭女士又与健身房产生争议，多番商量无果。3月8日，郭女士到长宁区消保委投诉。

区消保委在接到投诉后，与双方进行沟通，然而，双方虽有调解意向，但对后期的履行仍有顾虑，希望通过法院进行确认。

为了减少郭女士的来回奔波，区消保委当即联系长宁区人民法院立案庭，开启了消费争议处理的“绿色通道”。3月10日，长宁区人民法院立案庭派法官至驻区消保委的巡回立案点现场接待郭女士。

“种类繁多的预付卡，为消费者带来了便利，但是，消费纠纷也屡见不鲜。”立案庭法官表示，在办理预付卡时消费者应思量再三，对于商家的口头承诺要斟酌，也应当妥善保管好预付卡协议、宣传册页、付款凭证、消费记录等信息。一旦遇到纠纷，就可以用这些信息维护自己的合法权益。

案情并不复杂，在了解具体诉求、审查起诉材料后，法官立即通过网上立案平台当场完成立案。巡回法庭的法官适用小额程序现场开庭进行调解，最终，健身房同意为郭女士延长一定期限的会籍，双方当场签署调解协议。

眼看纠纷“瞬间”化解，郭女士开心地表示，“这个化解机制真灵，事情这么快得到解决。”调解当场完成，法官仍不忘叮嘱郭女士，“预付卡消费一定要签订书面合同，对预付卡的期限、价格、退费、延期、违约责任等条款进行明确约定。”

实际上，这起消费争议得以迅速且圆满地解决，不得不提的是由长宁区人民法院与区市场监督管理局、区消保委、区司法局共同设立“消费争议联合调解工作室”的“功劳”。如今，以行政手段为支撑、以司法力量为后盾，“消费争议联合调解工作室”整合多方资源，打通了解决消费纠纷的“最后一公里”。

不仅如此，长宁区人民法院还率先设立了全市首家“消费争议巡回法庭”及“巡回立案点”，实现了在“巡回立案点”递交诉状、在“巡回法庭”开庭审理的运行机制，形成了涵盖人民调解、司法调解、就地立案、巡回审判等功能在内的全方位消费纠纷化解体系。

法官表示，接下来，为了更好地释放消费维权协力共管的正能量，长宁区人民法院将与相关部门建立多元解纷机制，推动消费纠纷溯源治理，将立案窗口、巡回法庭前移至基层，为消费者依法维权提供便利，为构建和谐消费环境、优化营商环境提供助力，将司法为民的宗旨落到实处。

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