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宝山融媒体中心普法宣传短视频系列节目《说 法》，邀请司法界人士为大家讲述法律法规，进一步提升广大市民的法制意识，普及法律知识，在全社会营造“人人知法、人人守法”的良好氛围。

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上海孙正杰律师事务所

律师 孙吉尔

本期嘉宾

问

收到的货物有色差，但商家说货已拆封，不适用无理由退货制度，有道理吗？

答

错。法律规定，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第25条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。

问

所有通过网络购物平台购买的商品均适用7日无理由退货制度吗？

答

不是。下列物品不适合7日无理由退货：

1.消费者定作的；

2.鲜活易腐的；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸、期刊。

5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

消费者购买此类商品时需要自行谨慎衡量，一旦产生退货需求则需与网络平台商家再行协商，不过，商家对上述特殊商品作出七日内无理由退货承诺的除外。

（来源：上海宝山）

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