镜片包装盒。  本文图片 受访者提供

近日，来自上海的消费者王先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2020年8月21日，他在“诺亚视光·蔡司官方授权店（南京西路中创店）”（以下简称诺亚视光）购买了一副尼康眼镜。诺亚视光工作人员告诉他，此眼镜的镜片是日本定制片。

2021年，王先生发现镜片出现质量问题，到2022年7月镜片已完全无法使用。2023年1月，王先生与尼康总部联系后发现该镜片为原产菲律宾的库存镜片，非日本产定制片。2月7日和2月22日，他先后两次向卖家寻求赔偿无果。

3月14日，澎湃新闻联系诺亚视光。工作人员回应称：“我们并没有卖假货，不接受退一赔三的诉求”。

购买发票。

消费者投诉

王先生介绍，2020年8月21日，他在诺亚视光购买了一副价值6900元的尼康日本定制眼镜，两个镜片为5620元，眼镜架为1280元。

王先生提供的微信聊天截图显示，诺亚视光工作人员通过微信告诉他眼镜镜片是日本定制片，加工需要20天，到货后会第一时间通知他。

工作人员说镜片是日本定制。

但仅4天后，诺亚视光工作人员再次通过微信通知去店内取货。而王先生在收到眼镜使用一段时间后发现，“镜片出现气泡、脱膜等质量问题。因为对正常使用影响不大，我也没有第一时间与诺亚视光联系”。

工作人员通知取货截图。

2022年7月19日，因为镜片已完全无法使用，王先生遂咨询诺亚视光工作人员是否可以申请售后。工作人员回复称，镜片质保时间为一年，该镜片已不在质保时间内。

2023年1月，王先生从尼康总公司工作人员处得知，当初诺亚视光工作人员说的日本定制镜片，实际上是菲律宾库存片。于是在2月7日与2月22日，他先后与诺亚视光协商赔偿问题，但未能达成一致。

企业回应

3月14日，澎湃新闻联系诺亚视光。工作人员回应称，他们并没有卖假货。“当时工作人员告诉王先生镜片是日本定制片，是因为我们在和尼康沟通时，尼康误以为顾客需要日本定制片，便回复需要20天加工时间。我们的工作人员于是就将原话告诉了他”。

“我们卖给王先生的就是菲律宾库存货价格，不是日本定制片的价格。给王先生的发票上也标明了‘库存货’，镜片的包装盒上也写明了产地是菲律宾。”工作人员表示，他们可以再配一副眼镜给王先生作为补偿，但不接受对方退一赔三的诉求，“因为我们没有卖假货”。

询问售后截图。

王先生不满意这样的结果，“当时店内工作人员和微信沟通的人都告诉我说，我的镜片是日本定制片。”

至于发票，因为没有当时的发票，今年2月7日王先生去店内打印了他购买眼镜时的发票。他提供的发票显示，其购买的商品名称为“尼康 1.74单光双非球面NL5-DAS 高透高洁UV 库存片 1.740”。

“我购买时没有拿到发票，根本不知道这个镜片是库存片。我也不知道日本定制片和菲律宾库存片在当时分别为多少钱，所以这个5620元的镜片，究竟是日本定制片还是菲律宾库存片的价格，我也不清楚。”王先生表示将继续申诉。

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