为进一步提高投诉举报工作处理工作质量，3月28日下午，闵行区市场监管局召开2023年度消保工作会议，赵卫峰副局长出席会议。会议由消保科科长主持，消保科、消保委秘书处负责人，各市场所分管所长、专业所负责人参加会议。

会上，消保科结合抽查情况，重点通报了12345市民热线不属实工单认定、投诉举报办理答复中存在的典型问题，提出整改意见，部署了近阶段重点工作。莘庄所、华漕所合本单位工作情况作交流发言。

赵卫峰副局长充分肯定了区局消保条线在2022年取得的成绩，并对2023年消保工作提出四点要求：一要继续发挥“跃华工作法”的经验，通过科室、分管所长的筛选，降低一线干部的处置工作量；二要明确工作目标，严格把控好不属实勾选，坚决降低12345工单不属实率；三要强调消费者权益保护的初衷，切实解决群众诉求，服务群众消费，杜绝敷衍了事的态度，继续提升市民“满意度”；四要强化线索分析能力，捕捉第一信号，打击违法行为，从投诉举报中充分挖掘案源线索，提升诉转案率。最后，赵卫峰副局长重申了在投诉举报处置工作中的廉政纪律，各单位要通过对企业和群众的回访，查找廉政风险点。

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