打造“五心”医院 改善患者就医感受
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近日,四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》。《实施方案》提出,未来3年,全市二级以上公立医疗机构(含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心)全面实施“五改善五提升”行动计划,建设“五心”医院。 《实施方案》提出,实施“改善优质诊疗体验,提升诊疗水平”行动,推动医院优化门诊服务流程,完善住院医疗服务,改善医疗基础性支撑服务,发挥中医药特色优势,建设“放心”医院; 实施“改善人文关爱体验,提升行业形象”行动,推动医院建立医务社工制度,深入开展医患沟通,推进“平安医院”建设,关注心理健康,建设“爱心”医院; 实施“改善舒适环境体验,提升院容院貌”行动,推动医院优化就医环境,设置清晰醒目标识,推进“营养食堂”建设,加强后勤保障,建设“舒心”医院; 实施“改善特殊群体就医体验,提升服务品质”行动,推动医院为老年人提供更加便利的就医服务,为残疾人提供更加便捷的就医服务,为孕妇提供更加贴心的就医服务,为儿童提供更加友好的就医服务,建设“暖心”医院; 实施“改善智慧就医体验,提升就诊效率”行动,推动医院全面落实预约诊疗,优化挂号及就诊服务,推行入出院“一站式”服务,加快推进智慧服务,建设“省心”医院。 《实施方案》提出,推动二级以上公立医疗机构深入全面建设,根据建设情况和评估结果实行“分类排名、动态管理”“一年一评价、一年一通报”,对建设达标机构授牌。为此,泸州市卫生健康委组织制定了就医体验感“五心”医院建设评价指标,扣分内容分为医院服务方面和患者体验方面。其中,医院服务方面占70分,共87点扣分内容;患者体验方面占30分,共30点扣分内容。
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